Điều cuốc bằng Zalo: 7 lỗi khiến nhà xe mất khách
Điều cuốc bằng Zalo là cách mà phần lớn nhà xe nhỏ ở Đà Nẵng – Hội An đang làm: khách sạn nhắn vô nhóm, lễ tân gọi điện, khách quen nhắn riêng, rồi chủ xe nhớ trong đầu hoặc ghi ra sổ. Lúc ít xe, ít cuốc thì rứa cũng chạy được. Nhưng chừ mùa đông khách, một ngày vài chục cuốc đưa đón sân bay, tour Hội An, Bà Nà, thì chỉ cần sót một tin là mất khách, mất luôn mối khách sạn gửi. Bài ni điểm lại 7 lỗi hay gặp nhất khi điều cuốc qua nhóm chat, mỗi lỗi kèm cách tránh mà nhà xe nào cũng làm được ngay.
Vì sao điều cuốc bằng Zalo dễ sinh lỗi?
Zalo là công cụ nhắn tin, không phải sổ điều xe. Tin nhắn chạy theo thời gian, cuốc mới đẩy cuốc cũ lên trên, tin sửa giờ nằm lẫn với tin hỏi giá, hình chụp vé máy bay nằm lẫn với tin nhắn chuyện nhà. Thông tin của một cuốc (giờ đón, điểm đón, số khách, xe nào, tài nào, giá bao nhiêu, ai gửi) bị rải ra nhiều chỗ. Người điều xe phải tự ráp lại trong đầu, và trí nhớ thì không có chức năng chặn trùng hay nhắc giờ.
Nói rứa không phải bỏ Zalo. Khách và nơi gửi khách vẫn quen nhắn Zalo, cứ để họ nhắn. Cái cần là có một chỗ duy nhất để chốt cuốc sau khi nhận tin. Giờ mình đi qua từng lỗi.
7 lỗi điều cuốc khiến nhà xe mất khách
1. Hai cuốc trùng giờ cho cùng một xe
Sáng nhận cuốc đón sân bay 9 giờ cho xe 01, chiều có người gọi đặt tour đi 9 giờ 30 cũng giao xe 01 vì quên mất cuốc sáng. Tới sát giờ mới phát hiện, phải gọi xe ngoài hoặc xin lỗi khách. Khách sạn K gửi khách mà bị lỡ một lần là lần sau họ gọi nhà xe khác.
Cách tránh: trước khi nhận cuốc, luôn nhìn lịch của từng xe theo giờ, không nhìn theo tin nhắn. Nếu điều trên giấy thì kẻ bảng mỗi xe một cột, mỗi giờ một dòng.
2. Quên đón, đón trễ vì không ai nhắc
Cuốc đặt từ tuần trước, tin nhắn trôi mất tiêu. Tới sáng hôm đó tài A tưởng mình nghỉ, chủ xe cũng bận việc khác. Khách đứng chờ ở sảnh sân bay, gọi điện liên tục. Đây là lỗi mất khách nhanh nhất.
Cách tránh: tối hôm trước gửi lịch ngày mai cho từng tài, và đặt nhắc giờ cho cuốc sớm. Đừng tin vào việc "chắc nó nhớ".
3. Tin sửa giờ, đổi điểm đón bị trôi
Lễ tân nhắn "khách lùi chuyến bay qua 14 giờ", nhưng tin đó nằm sau mười tin khác trong nhóm. Tài vẫn chạy ra lúc 11 giờ, chờ không thấy khách, tốn xăng tốn công.
Cách tránh: mỗi lần có thay đổi, sửa ngay vào chỗ ghi cuốc chính và báo lại riêng cho tài chạy cuốc đó. Thông tin mới phải thay thông tin cũ, không chỉ nằm thêm một dòng trong nhóm chat.
4. Nhượng cuốc qua lại mà không ghi lại
Ngày đông khách, nhà xe hay nhượng cuốc cho nhau. Nhắn qua nhắn lại vài câu là xong, nhưng cuối tháng không ai nhớ cuốc nào mình nhượng đi, cuốc nào nhận về, tính tiền ra sao. Dễ mất lòng nhau vì chuyện không rõ ràng.
Cách tránh: cuốc nhượng cũng ghi như cuốc thường, kèm ghi chú nhượng cho ai hoặc nhận từ ai, giá thỏa thuận bao nhiêu.
5. Cuối tháng cộng sổ tay tính tiền tài xế
Ba mươi ngày, mỗi tài vài chục cuốc, cộng tay từ sổ và tin nhắn. Sót một cuốc là tài thắc mắc, dư một cuốc là chủ xe chịu thiệt. Mất cả buổi tối để dò lại mà vẫn chưa chắc đúng.
Cách tránh: chốt cuốc theo ngày, mỗi tối đánh dấu cuốc nào đã chạy xong, của tài nào. Cuối tháng chỉ việc cộng những cuốc đã chốt.
6. Công nợ khách sạn, lễ tân, cò gửi khách lộn xộn
Khách sạn K gửi khách, lễ tân B giới thiệu, một người quen gửi tour. Mỗi bên một kiểu tính: có bên lấy hoa hồng, có bên nhà xe thu hộ. Không ghi rõ từ đầu thì cuối tháng đối chiếu rất mệt, dễ thành chuyện cãi nhau và mất mối gửi khách.
Cách tránh: mỗi cuốc ghi rõ nguồn gửi (khách sạn, lễ tân, cò) ngay lúc nhận. Cuối tháng lọc theo từng nguồn để đối chiếu.
7. Mọi thứ nằm trong đầu một người
Chủ xe là người duy nhất biết hết lịch. Hôm chủ đi đám, đi bệnh viện hay đơn giản là mệt, không ai điều thay được.
Cách tránh: đưa lịch cuốc ra một chỗ mà người phụ điều xe cũng xem và cập nhật được, không phụ thuộc vào việc lục lại tin nhắn của chủ.
Bảng so sánh: điều cuốc qua nhóm chat và điều cuốc bằng một bảng chung
| Việc | Chỉ dùng nhóm Zalo và trí nhớ | Dùng một bảng điều cuốc |
|---|---|---|
| Xem lịch từng xe | Phải lục lại tin nhắn | Nhìn theo xe, theo giờ |
| Trùng giờ | Dễ sót, phát hiện trễ | Báo ngay khi gán trùng |
| Nhắc tới giờ | Tự nhớ, tự gọi | Có nhắc khi tới giờ |
| Tiền tài xế cuối tháng | Cộng tay từ sổ | Lấy từ các cuốc đã ghi |
| Công nợ nơi gửi khách | Nhớ hoặc ghi rời rạc | Ghi theo từng cuốc, gom cuối tháng |
Điều Xe Gọn giúp gì cho việc điều cuốc?
Điều Xe Gọn là bảng điều cuốc làm tại Đà Nẵng, dành cho nhà xe du lịch nhỏ đang điều bằng Zalo và trí nhớ. Những gì trang đang có:
- Gom cuốc từ Zalo vào một bảng, không còn phải lục lại tin nhắn.
- Bấm là gán xe, gán tài cho từng cuốc.
- Gán trùng giờ là bị chặn liền, tránh lỗi số 1.
- Tới giờ tự nhắc, bớt lo quên đón, đón trễ.
- Cuối tháng bấm một nút ra bảng tiền tài xế và công nợ đối tác (khách sạn, lễ tân, cò gửi khách).
- Cài được ra màn hình điện thoại như app, mở ra dùng liền.
Sản phẩm đang trong giai đoạn thử nghiệm. Dùng thử miễn phí 2 tháng cho 10 nhà xe đầu tiên, không cần thẻ. Anh chị muốn coi tận mắt thì bấm thử bản demo tại dieuxegon.com/demo, hoặc xem thêm ở trang chủ Điều Xe Gọn.
Câu hỏi thường gặp
Có phải bỏ Zalo khi dùng bảng điều cuốc không?
Không cần. Khách và nơi gửi khách vẫn nhắn Zalo như thường. Điều Xe Gọn gom cuốc từ Zalo vào một bảng để nhà xe chốt, gán xe và gán tài ở một chỗ.
Nhà xe chỉ có vài chiếc thì có cần không?
Điều Xe Gọn hướng tới nhà xe nhỏ khoảng 3 tới 30 chiếc. Ít xe mà cuốc nhiều, đặc biệt mùa cao điểm, thì lỗi trùng giờ và quên đón vẫn xảy ra như thường.
Dùng thử có mất tiền không?
Dùng thử miễn phí 2 tháng cho 10 nhà xe đầu tiên, không cần thẻ. Có thể bấm thử demo trước để coi có hợp cách làm của nhà mình không.
Có cần cài phần mềm lên máy tính không?
Điều Xe Gọn cài được ra màn hình điện thoại như app, nên chủ xe cầm điện thoại là điều cuốc được.